①修理納期について

• 弊社アフターサービスセンターでは、毎年5月から11月頃にかけて修理のご依頼が集中する傾向がございます。この期間に修理をご検討のお客様は、1～2ヶ月程度の余裕をもってご依頼くださいますようお願いいたします。
  

• 修理品のご使用予定がある場合は、受付の際に次回の使用予定をご選択ください。
  ※受付日から、最短3週間後のご選択が可能です。
  

②修理品送付時の留意事項

• 修理受付の際に「スノーピークへ直接、送付する」を選択された場合、梱包用資材（段ボールなど）はお客様ご自身でご用意くださいますようお願いいたします。
  ※配送伝票をご用意いただく必要はございません。
• 修理を希望される箇所へ、マスキングテープなどで目印をつけていただく、またはメモなどを同梱いただくと対応がスムーズになります。
  ※粘着力の強いテープ類のご使用はお控えください。
  

③製品が濡れている場合の注意事項

• テント、タープ、シェルター製品については、完全に乾かした状態でお送りくださいますようお願いいたします。濡れた状態でお送りいただいた場合は、返送させていただきますので、あらかじめご了承ください。
  その他の修理品をお送りいただく際も、製品の水気や汚れを拭き取ってからお送りくださいますようお願いいたします。
  

④送料について

• ご使用時に破損した場合、往復送料はお客様のご負担とさせていただきます。
  ※製造上の欠陥が原因の場合、往復送料は弊社にて負担いたします。

⑤決済方法について

• 修理代金のお支払い方法は、以下の2つからお選びいただけます。
  (1) クレジットカード決済
  (2) 代金引換（※代引き手数料はお客様のご負担となります）

⑥修理状況の確認方法について

• スノーピーク公式アプリのマイページからご確認いただけます。
  ログイン後、マイページの「修理・ケア」よりご確認ください。
  

⑦修理品が届いたかどうかの確認について

• アフターサービスセンターで修理品を確認後、ご登録のメールアドレス宛に以下の件名のメールをお送りいたします。
  
  件名： [Snow Peak]製品がスノーピークに到着いたしました。

  
  製品が到着してから、開梱および内容確認までに数日かかる場合がございます。
  特に週明けや長期休暇明けはお荷物が集中するため、確認にお時間を要することがございます。
  
  ※アプリのマイページから、製品の到着状況をご確認いただけます。
  ・製品到着前
  
  ・製品確認後
  

⑧修理完了後の返送状況の確認方法について

• 修理品の返却処理完了メールに記載されたURLからログインの上、「修理状況/履歴」より「お問い合わせ送り状No」をご確認ください。
  ※大変恐れ入りますが、公式アプリからは確認ができません。